Suur hulk sobimatuid hindamissüsteemid eesmärk on hinnata restorane, hotelle ja reisimajutust üksikutes riikides või kogu maailmas. Nende süsteemide väärtus varieerub sarnaselt reitingute koostamiseks kasutatavate kriteeriumidega väga erinevalt.
Algses vormis külastasid asutusi giidiraamatute väljaandjate nimel professionaalsed retsensendid; ettevõte, mis täitis retsensendi miinimumootused kehtestatud kriteeriumide alusel, sai tähtede arvuna väga lühikese trükitud kirjelduse ja lühikese hinnangu (mõned autoliidud kasutada teemante). Enamikus mainekates juhendites ei võetud halva kvaliteediga ettevõtteid lihtsalt üldse nimekirja. Viimane on ka (enamasti) siin Wikivoyage'is poliitika.
Saage aru
Esialgsed tärnide reitingud võeti kasutusele Michelini juhendites restoranidele 1933. aastal. Kuna Michelin on rehvideettevõte, oli ainult kolm taset, mis olid määratletud selle järgi, kuidas juht nendeni jõuab:
- üks täht: väärt a külastada; peaksite seal sööma, kui olete piirkonnas
- kaks tärni: väärt a ümbersõit; kaaluge võimalust seal sööma minna
- kolm tärni: väärt a erireis lihtsalt selleks, et seal süüa.
2019. aasta seisuga oli maailmas ainult 137 Michelini kolmetärni restorani.
Hiljem hotellidele rakendati hinnanguid ja vaatamisväärsused ning restoranid ja muud juhendid hakkasid kasutama rohkem kui kolme tärni taset. Ehkki kriteeriumid varieerusid, seadsid kõige lugupeetumad trükitud juhendid enne mitme täiendava tähe andmist kõrge lati. The Mobili reisijuht (nüüd Forbesi juhend) andis 2006. aastal viis tärni 32 hotellile kogu Põhja-Ameerikas (USA, Kanada ja Mehhiko); uuemad väljaanded annavad viis tärni vaid käputäitele USA hotellidele (10 Californias, 7 New Yorgis, 2 Hawaiil ja Illinoisis, 1 Texases ja Washington DC-s, paljud osariigid on null).
Hinnangud on lühend, mis on mõeldud trükitud juhendis iga koha lühikese tekstikommentaari lisamiseks (mitte asendamiseks).
Kuna igaüks saab avaldada oma hinnanguid või isegi oma juhendeid, on suvaliste kriteeriumide põhjal ülevaatamine "tähehinnangu" kasutamisel iseseisvalt olulisi piiranguid:
- Turundajad hakkasid neid tingimusi lahjendama - kümned hotellid väitsid end olevat "viietärnised", isegi kui enamik neist vastab vaid Mobili määratlusele "tärniga hästivarustatud, täisteenuste ja mugavustega asutus" või (parimal juhul) nelja tärni "väljapaistev erireisi väärt ".
- Traditsiooniliste restoranide ja hotellide jaoks loodud hindamissüsteemid toimisid hindamisel halvasti voodi ja hommikusöök või mittetraditsioonilised omadused. Iga toote kättesaadavus soovitud mugavuste kontroll-loendist on hõlpsasti kvantifitseeritav; pakutavate teenuste ja hostide kvaliteet on subjektiivne ja seda on keeruline korrata. Kui kinnisvara on parem kui teised oma klassi omad, võib professionaalsele arvustajale anda täiendava pooletärni (★) andmise õiguse.
- Reisiorganisatsioonid (agentuurid, reisikorraldajad ja transporditeenused) kukkusid läbi mõra; hinnanguid ei ole või hinnangud põhinevad peamiselt kasutaja poolt valitud arvustuste enda valitud näidisel. Vähekasutatud TripCook hindab reisifirmasid mitmel kriteeriumil, kuid markeerib end üsna selgelt "reisiäri edendamise agentuuriks".
- Mõnda reitingusüsteemi haldasid reisitööstuse müüjaid esindavad organisatsioonid. Üks täht sisse le Michelini juhend tähendab, et kinnisvara pole mitte ainult üks vähestest valitud hulgast, mille järgi see on loetletud le bonhomme Michelin üldse, aga ka üks veelgi vähematest, kes sellist imprimaturi saavad. Üks täht reisijuhis, kus on kirjas kõik kohaliku kõrtsimehe ühingu liikmed, ei tähenda vastupidi, "tegelikult piisavalt hea, et liituda selle väga valitud nimekirjaga", vaid hoopis "tõenäoliselt linna halvim hotell".
- Veebipõhised ülevaated on altid vastuolulistele standarditele ja haavatavad manipuleerimise suhtes. Selle asemel, et kasutada professionaalseid retsensente, kes kasutaksid kehtestatud kriteeriume, avasid veebisaidid ise valitud kasutajate valimi jaoks uksed, et esitada oma subjektiivsed ülevaated. Kuna need, kes tundsid end kõige tugevamalt, olid kõige innukamad retsensendid, olid kiidetud (viis tärni) või põlgavalt põlatud (üks tärn) ükskõik millises kohas. Veebisaitide omanikud kontrollisid ülevaadete avaldamist hoolega, hoolimata omapärasest huvide konfliktist: paljusid saite rahastasid nende müüjate reklaamid, mida nad väidetavalt objektiivselt üle vaatasid.
- Reitinguorganisatsiooni staatus on sageli ebaselge või reitingud on ebamäärased või kirjeldamata. Maailmas on virtuaalne reitingusüsteemide džungel. Isegi kui ametlik süsteem hindab omadusi selge, avaldatud kriteeriumikomplekti alusel, eksisteerivad selle reitingud koos paljude teiste "tähtede" hinnangutega, alates le Michelini juhend mõnele juhuslikule Yelpi kasutajale. Kuna kõik kasutavad erinevaid kriteeriume, on süsteemide vahelise hinnangute otsene võrdlemine mõttetu.
- Kui reisija ei tea, miks ja kuidas antakse konkreetne hinnang konkreetsete kriteeriumide alusel, on tähtede hinne iseenesest vaid number.
Mõni riik on hoolikalt rakendanud ühte standardset, väljakujunenud ja selgelt määratletud kriteeriumidega reitingusüsteemi. Selles süsteemis kasutatakse provintsi või osariigi välja antud ametlikus juhendis kõigi loetletud omaduste puhul järjepidevalt ühte hindamissüsteemi. Ehkki see ei kõrvalda loomulikku andmete kadu, kui vähendada selliseid tähelepanekuid nagu "hea toateenindus, kuid halvasti dateeritud sisekujundus" ühele suvalisele numbrile, mis hindab hotelli tervikuna, võimaldab see vähemalt võrrelda sama turu kinnisvara.
Reisihinnangute süsteem, mis on erapooletu, ei sisalda turunduslikke sidemeid ja kasutab klientide arvustustega ühendatud hästi koostatud algoritme, võib kindlasti muuta reisitööstuse tõhusamaks, hoolivamaks ja vastutustundlikumaks.
Seevastu kõrtsiomanik annab ise viis tärni (või kuus või seitse ...) on täiesti mõttetu.
Aafrika
Lõuna-Aafrika
Lõuna - Aafrika ettevõtted võivad valida, kas nad ise hindavad Lõuna-Aafrika turismi hindamise nõukogu viie tärni skaalal. Paljud asutused kasutavad seda teenust; tähehindamine kuvatakse enamikul reklaamimaterjalidel.
| ★ | Puhas, mugav ja funktsionaalne. |
| ★★ | Hea: kvaliteetne sisustus, teenindus ja külaliste hooldus. |
| ★★★ | Väga hea: parem sisustus, teenindus ja külaliste hooldus. |
| ★★★★ | Superior: suurepärane mugavus ja väga kvaliteetne sisustus, teenindus ja külaliste hooldus. |
| ★★★★★ | Erakordne: tipptasemel kvaliteet ja luksuslik majutus, mis vastab parimatele rahvusvahelistele standarditele. Veatu teenindus ja külaliste hooldus. |
Ameerikas
Kanada
Kanada Valige, tööstuspõhine organisatsioon, on Kanada suurim reitinguagentuur. Perioodiliste ülevaatuste käigus hinnatakse omaduste füüsilist kvaliteeti, pakutavate rajatiste, teenuste ja mugavuste sisu, võttes arvesse teenust ainult kõrgematel tähetasemetel. Igal kategoorial ja tähetasemel on erinevad kriteeriumid, mis tuleb saavutada; kui rajatiste kvaliteet on parem, võidakse kinnistule anda poole tärni kõrgem kriteeriumide reiting. See süsteem töötati välja hotellide hindamiseks.
| ★ või ★ | Puhas, hästi hooldatud ja mugav, pakkudes meeldivaks peatumiseks vajalikke mugavusi. Vastab või ületab riiklikult tunnustatud rajatiste, teenuste, mugavuste ja majutuskvaliteedi kriteeriume, sealhulgas selliseid standardeid nagu toa suurus, aknakatted ja katted, riiete hoidmine, voodipesu, ukselukk, suitsuandur ja parkimisvõimalused. |
| ★★ | Keskmise tasemega majutus, mis ületab ühe tärni taset madratsi, voodipesu, põrandate / akna- / seinakattekvaliteedi ning voodi- ja istumisnurga valgustuse, lisamööbli ja parkimiskoha osas. |
| ★★★ | Keskmisest kõrgemad võimalused ja teenused, suuremad üksused koos lisaruumimööbli, kooskõlastatud sisustuse, kvaliteetsemate madratsite ja voodipesuga, kell / äratus, lisamugavused pesuruumides |
| ★★★★ | Erakordne või kõrgekvaliteetne kõikides ruumides ja teenindustes, tubades, vannis ja üldkasutatavates ruumides. Majutusasutus pakub tavaliselt pesupesemisteenust ja palju muid mugavusi. |
| ★★★★★ | Luksuslik maailmatasemel, pakkudes silmapaistvaid mugavusi, külaliste teenuseid ja mugavusi. |
Kanada Select hindab ka suvila kajuteid, kodumajutust ja hommikusööki ning telkimisvõimalusi, kasutades nende jaoks erinevaid kriteeriume. Kolme või kõrgema tähe saamiseks peab B & B-tuba sisaldama vanni ja täielikku hommikusööki (mitte ainult "kontinentaalset hommikusööki").
Rivaalitsev rühm, Majutus Kanada tähekvaliteedigahaldab oma tähesüsteemi ja kontrolliprotsessi. Programm on vabatahtlik, kuid näib, et neid reitinguid kasutatakse kolme Lääne provintsi välja antud turismijuhendites.
Kanadas, nagu ka USA-s, autoliidud (CAA / AAA) on juba ammu avaldanud oma juhendid liikmetele, kelle reitingukava põhineb tähtede asemel teemantidel.
Ameerika Ühendriigid
Tuntuim standardiseeritud hindamissüsteem on AAA (American Auto Association) Teemantide edetabel. Need hinnangud ilmuvad pikaajalises trükitud osariikide või piirkondlike juhendite seerias, mida pakutakse tasuta AAA ja CAA (Kanada Autoliidu) liikmetele.
See on üsna usaldusväärne ja sisukas teenuse taseme kirjeldamisel, st milliseid mugavusi hotellis oodata. Valdav enamus USA motellidest ja hotellidest on hinnatud kaheks või kolmeks teemandiks, samas kui neli briljantiomadust on kvaliteetsed / uhked - sageli linna parim hotell. Viis teemandi omadust on super-luks ja neid leidub tavaliselt ainult enamikes suuremates linnades.
Suunised on täpsed, huvitavad ja saadaval (pdf). Linnade järgi kõige paremini hinnatud hotellide leidmiseks vaadake lehte nelja ja viie teemandi nimekirjad mida ajakohastatakse igal aastal.
AAA annab hinnanguid ka laagriplatsidele ja restoranidele, kuid nendele viidatakse vähem. AAA võib tähistada piirkonna vaatamisväärsust või sündmust kui "GEM" või "suurepärast kogemust liikmetele", millel pole numbrilist hinnangut. Garaažidel on ka tähis "AAA kinnitatud automaatne remont", kuid neid kirjeid ei kuvata TourBookis koos hotellide ja restoranidega ega kasutata tärnide või teemantide hindamissüsteemi.
USA hotellide tärnihinnangud ei ole mingil viisil standardiseeritud ega reguleeritud ning neid on kõige parem eirata. Teatud linnades võivad mõned inimesed leida, et restoranide kohalikud tärnihinnangud, näiteks New York Timesi hinnangud New Yorgi restoranidele, on mõneks otstarbeks.
Euroopa
The Hotelstars Union püüab ühtlustada hotellireitingute standardeid ja kriteeriume oma liikmesriikide vahel: Austria, Belgia, Tšehhi Vabariik, Taani, Eesti, Saksamaa, Kreeka, Ungari, Läti, Liechtenstein, Leedu, Luksemburg, Malta, Holland, Sloveenia, Rootsi ja Šveits.
Itaalia
Hotellide tärnihinnanguid saab võtta ainult kui laialdast viidet sellele, mida te oma raha eest saate. Seal on palju imelisi kahetärnihotelle, kuhu soovite igal aastal tagasi pöörduda, ja palju 5-tärni hotelle, kuhu te enam kunagi jalga ei taha seada. Tärnihinnang, nagu kõigis riikides, põhineb pakutavate võimaluste bürokraatlikul hindamisel ja ei pruugi olla seotud mugavusega. Sageli on kolmetärni- ja neljatärnihotelli erinevus vaid selles, et viimane pakub kõiki toite, esimene aga ainult hommikusööki.
Ühendkuningriik
Esmased organisatsioonid hindamiseks on Autoliit (AA) ja turismibürood (VisitBritain, Külastage Walesi ja Külasta Šotimaad).
Kuningliku Autoklubi (RAC) inspektorid esitasid oma hinnangud aastatel 1905–2006.
Hinnangute osas teevad erinevad organisatsioonid koostööd, mis teeb reisijale selle lihtsamaks.
On järjepidev standardite kogum; alates 2011. aastast:
| ★ | Iga hotell, alates ühest tärnist, peab oma tööhooajal olema avatud iga päev, pakkudes seitsmel päeval nädalas oma tärnidele vastavat teenindustaset ja mugavusi. Omanik või personal on päeval ja õhtul saadaval külaliste vastuvõtmiseks ja teabe / teenuste, näiteks kuumade jookide ja kergete suupistete pakkumiseks; nad on terve päeva kohapeal ja öösel residentidest külalistele. Registreeritud elanikel on alati juurdepääs hotellile. Hotell täidab kõiki kehtivaid seadusest tulenevaid kohustusi, vastutuskindlustuse ja vähemalt 15 kaheinimesevoodiga privaatse vannitoaga magamistuba, selgelt määratletud vastuvõturuumi ning baari või istumisnurga koos alkoholilitsentsiga. Söögituba / restoran või muu sarnane söögikoht pakub seitset päeva nädalas sooja või kontinentaalset hommikusööki ning seitse päeva nädalas õhtusööki. |
| ★★ | Lisaks peaksid kahe tähe puhul kõik tegevuspiirkonnad vastama puhtuse, hoolduse, külalislahkuse, füüsiliste vahendite kvaliteedi ja teenuste osutamise kahetärni kvaliteeditasemele. |
| ★★★ | Lisaks peaksid kolme tärni puhul kõik tegevuspiirkonnad vastama puhtuse, hoolduse, külalislahkuse, füüsiliste vahendite kvaliteedi ja teenuste osutamise kolme tärni kvaliteeditasemele. Kõikides magamistubades on privaatne vannituba. Toas olev telefonisüsteem pakub vähemalt võimalust helistada magamistoast vastuvõtuni ja vastupidi. Registreerumisel on elanikel juurdepääs päeval ja õhtul kogu aeg (nt kella 7–23) ilma võtit kasutamata. Juurdepääs on saadaval väljaspool neid aegu. WiFi-ühendus on saadaval avalikes kohtades. Õhtusööki serveeritakse kuus õhtut nädalas, seitsmendal õhtul on saadaval baaris suupisted või muu sarnane. Toateenindus pakub päeval ja õhtul minimaalselt kuumi ja külmi jooke ning kergeid suupisteid (nt võileibu). Külalised peaksid enne teenuse tellimist sellest teenuse pakutavast informeerima toa kaudu ja hindadest teada saama. |
| ★★★★ | Lisaks on nelja tärni puhul oodata kõrgemat teenindustaset kõigis osakondades ja üldiselt kõrgemat personali ning tõsist lähenemist ja selget keskendumist toidu- ja joogipakkumistele. Registreerimisel peaks elanikel olema ööpäevaringne juurdepääs, mida aitab valves olev personal. Kõikides tubades on WiFi või Interneti-ühendus ning privaatne vannituba koos WC ja termostaadiga juhitavate dušidega. Vähemalt üks restoran on elanikele ja mitteresidentidele avatud hommiku- ja õhtusöögiks seitse päeva nädalas. Ööpäevaringne toateenindus sisaldab sooja hommikusööki ja täielikku õhtusööki restorani lahtiolekuaegadel. Kõik tegevusvaldkonnad peaksid vastama puhtuse, hoolduse, külalislahkuse, füüsiliste rajatiste kvaliteedi ja teenuste osutamise nelja tärni kvaliteeditasemele. Pakutakse paremaid teenuseid, nagu pärastlõunane tee, pagasiabi pakkumine, söögid lõuna ajal või lauateenused soovi korral hommikusöögi ajal. |
| ★★★★★ | Lisaks peab hotell viie tärni (kõrgeim hinnang) saamiseks pakkuma ennetavat teenindust ja klienditeenindust erakordsel tasemel, pakkudes suurepärast personali koos hästi struktureeritud ja pühendunud meeskondadega, kellel on sügav juhtimistase. Kõik tegevusvaldkonnad peaksid vastama viie tärni kvaliteeditasemele puhtuse, hoolduse, külalislahkuse, füüsiliste rajatiste ja teenuste kvaliteedi osas. Viietärnihotell peab olema aastaringselt avatud seitsmel päeval nädalas, pakkudes lisateenuseid (nt einestamine, vaba aja veetmine, ärikeskus, spaa) ja paremaid teenuseid (nt parkimisteenus, eskort magamistubadesse, ennetav lauateenindus baarides ja salongides hommikusöögi ajal concierge-teenus, ööpäevaringne vastuvõtt, ööpäevaringne toateenindus, pärastlõunane tee). Vähemalt 80% magamistubadest on privaatne vannituba koos WC, vanni ja termostaadiga juhitava dušiga; 20% võib olla ainult dušš. Saadaval on mitu püsivat luksussviiti. Seitsmel päeval nädalas on vähemalt üks restoran, mis on kõigile elanikele ja mitteresidentidele avatud kõigile söögikordadele. Avalikes kohtades asuvate keskkondade valik (piisava suurusega) pakub rikkalikku isiklikku ruumi. |
VisitBritain Hõbe ja kuld auhinnad antakse ettevõtetele, kelle reiting on kõige kõrgema kvaliteediga. Kui üldine hinnang (tärnides) põhineb rajatiste valiku, pakutavate teenuste taseme ja üldise kvaliteedi kombinatsioonil, siis kuld- ja hõbeauhinnad keskenduvad ainult teenuse kvaliteedile.
Erinevad (tavaliselt vähem piiravad) kriteeriumid kehtivad külalistemajutusele, toiduvalmistamise võimalusega korteritele, parkidele, puhkeküladele ja hostelitele.
Restoranid
Autoliit kasutab rosetid hinnata söögikohti, mis on kõigi Briti restoranide seas 10% hulgas. Kõrgemat taset (kolme või nelja rosetti) on raske saada; kui nende tasemete restoran vahetub teise koka kohale, hinnatakse seda uuesti. AA lisab tavaliselt vaid ühe restorani aastas nelja roseti tasemel.
Okeaania
Austraalia
Tärnireitingud Austraalias on 1-5 tärniga süsteem, mida haldab Austraalia turismitööstuse nõukogu.
On eraldi kriteeriumid eest hotell, motell, teenindusega korter, iseteenindusega, võõrustas majutust ja haagissuvila-puhkepark (nii et "viietärni motelli" ei saa otseselt võrrelda "viietärnihotelliga"). Kõrtsimehe majutusakrediteerimise protsess hõlmab nende ettevõtte vastavust nõukogule akrediteeritud ettevõtte standardile, millele järgneb sisehindamine ja nõukogu kohapealne kontroll. Seda hinnatakse kolme kriteeriumigrupi järgi ("Kvaliteet ja seisund", "Puhtus" ja "Rajatised ja teenused") ning seda kontrollitakse umbes kolmeaastaste intervallidega. Võib välja anda pool tärni.
| ★ või ★ | Pakub soodsaid mugavusi, ilma et see kahjustaks puhtust ja külaliste turvalisust. Soovi korral saavad külastajad kasutada tasulisi teenuseid või rajatisi. |
| ★★ või ★★ | Keskendub hinnatundlike reisijate vajadustele. Teenused ja külaliste teenused on tavaliselt piiratud, et toahinnad oleksid taskukohased ja konkurentsivõimelised, kuid need võivad olla saadaval soovi korral või tasulised. |
| ★★★ | Pakub laia valikut mugavusi, mis ületavad keskmisest kõrgemad majutusvajadused. Kvaliteetne teenindus, disain ja füüsilised omadused sobivad tavaliselt külastajate ootustele vastavaks. |
| ★★★★ | Saavutab luksusliku külaliskogemuse. Laia rajatiste valikut ja suurepäraseid disainiomadusi täiendavad tavaliselt teenindusstandardid, mis kajastavad külalise erinevaid ja tähelepanelikke vajadusi. |
| ★★★★★ | Tüüpiline luksus kõigis tegevusvaldkondades. Külalised saavad nautida laia valikut teenuseid ja igakülgset või isikupärast teenust, mis vastab majutustüübile. Sellel tasemel olevad omadused näitavad disaini suurepärast kvaliteeti ja tähelepanu detailidele. |
Kõrtsimehed ei ole kohustatud kavas osalema; paljud otsustavad sellega kaasnevate tasude tõttu seda mitte teha. Tärnihinnangut võib suurendada, kui kinnisvara renoveeritakse või tühistatakse täielikult tarbijate kaebuste tõttu.
Uus-Meremaa
Qualmark, mis kuulub valitsusorganisatsioonile Tourism New Zealand, pakub ametlikku hindamissüsteemi ja kasutab 1–5 tärni süsteemi; pool tärni saab auhinnata omaduste eest, mis on paremad kui nende klassi teised.
| ★ või ★ | Vastuvõetav. Vastab klientide miinimumnõuetele. Põhiline, puhas ja mugav majutus. |
| ★★ või ★★ | Hea. Mõnede lisateenuste ja -teenustega ületab klientide miinimumnõuded. |
| ★★★ | Väga hea. Pakub mitmesuguseid rajatisi ja teenuseid ning saavutab hea ja väga hea kvaliteedistandardi. |
| ★★★★ | Suurepärane. Järjepidevalt saavutab kõrge kvaliteedi taseme laia rajatiste ja teenustega. |
| ★★★★★ | Erakordne. Uus-Meremaa parimate seas. |